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                富泰热力公司呼钢供暖所办理接诉即办工单善始善终
                  发布者:文?图/韩阳 发布时间:2022/6/27 阅读:5次 【字体:

                  停暖以来,富泰热力公司光明分公司呼钢供暖所组织人员陆续对上一供暖期12345接诉即办平台派遣工单涉及到的用户进行回访,再次上门为用户解决遗留问题。

                  磐基苑小区2号楼3单元604的用户在供暖期间3次拨打12345进行投诉,投诉内容均为暖气不热问题。站长云建辉在办理工单时发现,该用户投诉时间均为热力站内循环泵故障维修或光明热源厂锅炉更换维修时间段,且都在几小时内恢复了正常供热。云建辉在回访中给用户作了详细解释,认真听取用户的建议,并告诉用户,针对这种情况分公司已制定了相应的解决方案,确保在下一个供暖期内平稳运行,用户听后对该方案表示认可。

                  今年4月,隆聚园小区4号楼3单元4楼西户的用户向接诉即办平台反映冬季家中暖气不热,原因是供热阀门损坏,希望热力公司在停暖后尽快上门进行维修或更换。停暖后,站长王清勇与用户取得联系,但被告知其近期不在家中,等回来后联系。510日,用户回家后联系了王清勇,王清勇立即携带工具与配件前往用户家,帮助用户更换了新的供热阀门。518日,分公司工作人员再次上门,为用户清洗了滤网,用户十分满意。

                  回民区隆聚园小区商业单元4号用户在上一供暖期内向12345接诉即办平台反映室内暖气不热,供暖所所长陈俊峰在接到工单后第一时间电话联系用户了解情况,并立即安排站长云建辉、王清勇上门处理。两人排查后发现用户门脸房室内供热设施老化严重,阀门等设施已无法正常开闭,如维修需要关闭整个小区的阀门进行泄水。考虑到当时正值冬季,停暖将影响其他用户用热,他们与用户沟通后承诺等停暖后再来更换维修。616日,陈俊峰与用户联系后,派云建辉、王清勇再次上门为用户更换了室内控制阀门,清洗了室内供热设施。在维修过程中,他们发现用户室内供热主管道因年久失修已出现大面积裂痕,容易出现跑水情况,于是他们又对供热管道进行了仔细检查,对裂痕进行了焊接、加固、维修,消除了隐患。为了方便用户,他们还留下供暖所客服、所长以及个人的联系电话,用户对工作人员细致周到的服务表示满意。

                  上一供暖期,工作人员在办理燃煤散烧综合治理入网用户的投诉工单时发现,这些用户室内供热设施安装存在问题是造成不热的主要原因,停暖后供暖所组织检修人员逐户进行回访,对用户室内供热设施进行技术改造,同时对区域内的供热管道、阀门以及热力站内的循环泵、补水泵、控制阀门及电气设备进行检查,及时进行养护维修,确保下一供暖期供热质量稳定。

                  目前,回访工作仍在持续进行。

                 

                 
                 

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